职场沟通3技巧,不包括委曲求全

subtitle 网易云课堂2017-12-18 12:41 跟贴 4 条

事实上,和别人一起工作很难,即使你并不讨厌他们。你需要在意对方的感受,但你并不需要委屈求全。

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这些年来,我尝试了不同的策略来改善职场关系。

去年,我开始接受心理治疗,虽然治疗的目的为了解决办公室之外的情况,但是我惊讶地发现,我得到的许多建议也适用于工作场合。

事实上,通过使用这些治疗师的策略,我现在能够更好地应对困难的工作环境。所以,在你被同事们搞的崩溃之前, 这里有三件事要做。

1、在采取行动之前,先确认对方的感受

你知道那种消极被动的同事会把你逼疯吗?处理他们的行为会非常烦人!

现在,我们大多数人都不需要接受心理治疗来认识到,我们对他人的情绪或行为没有任何控制力。但是,我的治疗师并不会为之生气,而是教会了我一种让人更容易接受的方法。我所要做的就是想象一下,为什么有人会像他们那样行事,如果我处在他们的位置,就能确定我的感受,然后验证这种感觉。

例如,如果一位同事要求我提前完成一个项目,然后他在我说“不”的时候感到恼火,那么我将首先尝试找出他们为什么会提出这个请求。也许他们的上司给他们施加了压力。如果那是我,我也会感到压力很大。如果我对提前截止日期的要求被拒绝,我就会很失望。所以,我当时就会告诉这位同事,“我想这可能会让你失望。”

我知道这听起来有点做作,但这很神奇。通过试着用同理心(即使我认为对方的是错的),然后他们会感受到,我的态度并不是负面的,而是和他们感同身受。

而且,同事也感觉得到了尊重。10次中有9次,他们会平静地回答:“是的,我确实感到失望。”然后我可以感觉到,对方的怒火逐渐消失,然后我就可以再次澄清下,在情况没有升级的情况下,我们无法提前完成任务。

2.说出你的想法,然后说清楚

当我发现自己处于尴尬的境地时,我通常会手忙脚乱地让事情变得不那么尴尬。这通常意味着为了让对方开心而委曲求全,不顾我自己的需要或感受。

现在,我通过治疗中学会了简明扼要地表达我的观点:

我需要做的是:为什么你的做法不会有效果,为什么我的偏好更好。

例如,我有个客户说她讨厌我的提议。我会先接受她的的反馈,同时我也会让她明白,你讨厌某件事对工作进展毫无帮助,所以我会说,“我希望我们能更有礼貌地交流,因为告诉我你讨厌某件事,不会让你的意见变得有建设性。我希望你能给我一些具体的反馈,告诉我哪些东西不适合你,因为这样能帮助我们更好的完成工作。”

她立刻道了歉,之后我们在一个频道上进行沟通。

当我学会告诉别人什么对我有用,什么不奏效时,我就会变得更加自信。更棒的是,它让我和客户们的工作关系变得更稳固,同时也更诚实。

3.设定界限

我总是有一种强烈的冲动想说:“没问题!”甚至连思考都没有。事后,这通常会让我感到压力和后悔,这对我并没有什么好处,或者对我的同事也不公平。

现在,合理的“设定界限”已经让我产生了很大改变。如今,当有同事要求我在最后一刻开会,或者我的老板要我加班时,我就停下来想一想,我是否愿意并且能够接受这样的要求。如果不能,我会直说“对不起,我不行。”当然,同时我也会给出一个恰当的理由或者另一个解决方案。

我了解到,设定界限也可以是一种积极的锻炼。我经常会告诉新同事,我周末不查看邮件,或者我需要整整24个小时来回复新请求。从一开始就管理期望和设定界限,能帮助我避免很多不愉快。

我绝不是在建议你应该开始对老板的每一个要求说“不”,或者和同事们设定荒唐的界限。这些关系是双向的,有时你需要去适应别人。

我也明白,不是每个人都有能做到向老板拒绝加班,或者坚持周末不发邮件——每个人的界限都会有所不同。

但是,了解这些策略让我更容易在困难和不舒服的情况下找到工作方向,所以我很确定他们也会为让你受用。

——这篇文章转自the Muse。

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