是怎么样的客服中心，能让滴滴程维首期就不惜投资1个亿？

昨天，首届世界赣商大会暨第三届华赣会在南昌开幕，滴滴出行创始人兼CEO程维参与大会并发表演讲，程维发言中提到要在家乡上饶投资1亿，建立滴滴大型客服中心，推动上饶建设“江西省数字经济示范区”。

由于订单量不断增加，在使用滴滴出行的同时，用户也会有各种各样的疑惑和问题出现，滴滴也在优化处理流程及处理方式，就以物品遗失举例，仅在10月份，滴滴客服就帮助用户找回遗失物品共计80828件，其中手机、电脑19973个，钱包5790个。

为了提升用户碰到问题以后反馈及问题处理的体验，滴滴在天津，武汉、长沙等地建立客服中心，同时也在不断努力完善系统和处理机制，那么即将落户上饶的客服中心会是怎样的呢？

办公区效果图

首先上饶滴滴客服中心首期将会提供2000个以上的席位，可以帮助更多用户快速处理问题；其次，也是最重要的一点，科技化的全业务全流程监控和调度中心（TPCC）落户上饶客服中心，TPCC可以说是滴滴客服大脑，一旦出现客服进线量的突增，系统可以提前获知订单量、城市、问题等具体信息，快速锁定问题原因，提供有效的解决方案。这样可以更准确的捕捉到问题根本，更高效的解决问题。

办公区效果图

对于滴滴这样拥有庞大用户群体的APP而言，客服反馈及问题处理系统尤为重要，今年年初程维在滴滴年会上提到，修炼内功是滴滴今年重要的战略之一，所谓修炼内功就是吸取用户反馈的不足，由内部开始优化产品，提升用户体验，而从程维首期就投资1个亿来建立大型客服中心的决心看来，滴滴是非常重视用户体验这块的，希望可以借助技术手段提升客服质量，让用户有更好的出行体验，那么这样一座客服中心落地，究竟会带来怎样的改变？我们拭目以待！