8月19日，健丽寻找22年老“袋”友见面会在广州健丽顺利举行，众多接受健丽医美服务过的老“袋”友们共聚一堂，共同分享多年来与健丽医美相互交流的心得。对此活动主办方健丽医美方面表示，老“袋”友得以共聚一堂，主要得益于健丽医美一直以来对老客户的回馈服务。业内人士也指出，在医美行业市场蓬勃发展的背景下，加强对老客户系统化的后续服务是从业者“突围”的关键点。
老“袋”友们重聚，健丽医美：感恩回馈见成果
在活动当日，百余名曾接受健丽医美服务的老“袋”友齐聚见面会现场，并分享自己在健丽“变美”的历程以及与健丽医美多年来交流的体会感受。
其中，老“袋”友虹姐表示，自己获悉广州健丽举办了此次老“袋”友活动后，就第一时间报名参加。她分享道，在8年前经朋友介绍到广州健丽去眼袋后，身边的朋友都夸她变得年轻而且有精神。同时，虹姐还分享了自己在去眼袋后，与广州健丽之间建立了良好的后续交流关系。她表示：“我在接受去眼袋后，便与广州健丽建立了深厚的感情，健丽的医护们也将我当成自己的朋友，经常通过电话向我了解去眼袋后的护理情况，并给予正确的护理指导。另外，我们还经常交流一些关于美丽、生活、亲子教育等方面话题，感觉就像跟多年老朋友聊天一样。”
对于虹姐的心得分享，5年老“袋”友阿英也深有体会，她进一步表示，健丽虽然第一次搞这种“寻找老袋友”活动，但她也希望健丽今后继续将这个活动延续下去，将他们这些老袋友招回来，为他们提供更多的美容服务。“另外，我也希望健丽多举办一些兴趣主题的会议，比如关于保养啊，关于生活啊，关于亲子教育啊等等这些话题会议。”
面对老“袋”友们分享的各种心得，健丽集团总经理马满仓也颇为感动。他表示，健丽医美历经22年的发展，旗下连锁分院布局香港、悉尼、北京、上海、广州、深圳等全球16城，而且每年都会开展一些针对老顾客的感恩回馈活动，并且把服务系统化、规范化，形成一个服务品牌。
“以后我们会针对顾客推出更多相关的感恩回馈活动，不仅让我们的顾客在健丽能够变得更美丽，还可以获得更多的美容、生活等实用小常识，让我们的顾客能够与健丽医美共同感受生活。”马满仓说。
业界：服务规范化才能从行业突围
在业界看来，医疗美容逐渐走向服务系统化并形成服务品牌，是医美行业发展的一大需求。据德勤《2017中国医疗美容市场分析》中的数据显示，2015年我国医疗美容市场达870亿元人民币，而今年预计或增长至1760亿人民币，年均复合增长率高达40%.业内人士也指出，目前我国医疗美容行业市场已呈现蓬勃发展态势，而技术也已经日趋成熟，因此如何在行业中突围，更加多体现在对客户后续的服务回馈。
面对蓬勃发展的医美市场，中国整形美容协会中西结合分会抗衰老专委会副主任委员张志兵教授坦言，在市场高速增长下，医美行业发展越来越激烈是大势所趋，国家的政策和法规越来越规范，顾客也越来越理性，这也对医美品牌的发展提出了更高的要求。
“以健丽医美为例，作为一个拥有22年历史的医美品牌，其在充分地发挥专注去眼袋的核心优势之余，实行医美行业中无可复制的核心竞争力：医师合伙制，这充分体现它的竞争优势。同时服务也是医美行业品牌发展的基础，只有将技术与服务同时规范化与系统化，才能让一个医美品牌在竞争中立于不败之地。”张志兵说。
对于通过“为消费者提供更多后续系统服务回馈”，广州微创领军人物张永义也表示认同。他也指出，健丽医美在去眼袋领域中开展了22年，说明它确实存在许多的优势，不管是技术还是服务，都做得十分到位。
“今天这么多老袋友前来支持这次活动，我还感受到广州健丽医美的服务特色：真诚，因为真诚打动了顾客，所以他们一直信任健丽医美，这是很难能可贵的关系。现在医美行业发展迅速，医生的技术是关键，但服务是基础。”张永义说。
（文/文钊）