微软Surface被撤销“推荐”
5月底，微软发布了全新的Surface Pro。但是正式发售仅仅一周，就有用户反映BUG频出，Surface Pro设备会在使用过程中突然睡眠。微软社区、Reddit相继出现用户吐槽。
7月份，针对突然睡眠的问题，微软为Surface Pro发布了固件更新，但是根据用户反映，这次更新之后问题仍然存在。另外，Surface Pro又被曝出屏幕漏光的问题。
此前的Surface Book、Surface Pro 4还出现过睡眠状态下发热的情况，Surface Pro 3则是在正常工作时电池停摆，该系列产品自诞生以来一直都在跟用户较劲。8月11日，美国知名的非营利性出版物《消费者报告》发表了对9万名平板电脑和笔记本机主调查的报告，发现25%的Surface用户在拿到产品后不到两年，其Surface设备就会出现问题。被投诉最多的包括Skylake处理器性能问题、睡死、电池故障、显示屏反应迟钝等。微软Surface设备的破损率远高于其他厂商生产的笔记本和平板电脑，可靠性过低。《消费者报告》表示，已经撤销了对Surface产品的“推荐”评级。
微软设备业务的副总裁Panos Panay回应说，微软也收集过过去两年的故障率，但是远低于《消费者报告》中提到的25%，并且其他的小毛病低于1%，创历史新低。微软认为，他们的退货率和支持率与《消费者报告》给出的结果之间有很大差距，《消费者报告》收集的数据可能包括Surface 2、Surface Pro 2这类老产品干扰了结果，对方并没有准确捕获到微软在每一代Surface产品上的改善，因此对该结果提出了异议。但是后来披露的《消费者报告》的内部备忘录显示，Surface Pro 4和Surface Book分别呈现了16%、17%的高退货率，从而证明了其调查结果的可靠性。
微软将问题归咎于英特尔的芯片，但是其他采用英特尔Skylake的OEM厂商都能够通过更新固件的方式修复这些问题。因此，甩锅给英特尔并没有说服力。
8月初，国外科技网站HotHardware也发文表示，微软Surface硬件的可靠性明显低于其他竞争对手。面对一波又一波的负面，微软的硬件产品再次遭受诟病。
先天不足，后天不力
从2012年Surface系列诞生以来，到现在最新的Surface Pro、Surface Laptop，没有一款产品不存在性能上的问题。Surface系列的售价非常高，在大众市场上没有其他厂商那般的竞争力，虽然其外观细节和工业设计在许多媒体、机构的测评中都得到了不错的评价，但是性能问题和高定价都显示了对用户的不友好。究竟是什么导致了微软的硬件问题频出?
Surface系列一直非常强调其外观和工业设计，每一次的微软发布会上，产品一现身都会备受赞叹。比如Surface Book，其采用的转轴内部铰链设计，过于追求大转角使得平板端与键盘端无法完全平行闭合，产品厚度随之增加。另外，许多小故障也来自于可拆卸的设计。
另外，许多小故障也来自于可拆卸的设计。对用户来说，可拆卸并不是必须的，但是这种设计确实为故障埋下了隐患。在设计上用心了，没能达到完美的效果，而在性能方面，没那么用心导致的结果是，采用了三星PM951固态硬盘，性能表现非常一般。另外，无法正常进入睡眠模式的问题在2015年发售之初就已经被提出，但是经过了2016年，又到现阶段，仍然没有解决。
疯狂追求质感的Surface Laptop也逐渐暴露了许多问题。Surface Laptop号称工业设计上没有任何瑕疵，通体没有橡胶圈、塑胶条、没有可见铰链，部件全部隐藏，采用了高成本的Alcantara材质(欧缔兰)，增强手感。这样设计的后果是，如果要维修，必须将Alcantara材质整体撕下，才能找到螺丝孔位，维修成本非常高，号称买得起修不起。另外，Surface Laptop在性能表现上也没有太超前，并不具备相对于其他厂商同等价位产品的性能优势。同样采用了Alcantara的Surface Pro也面临类似的问题。另外，消费者反映的还包括电池、屏幕、突然睡眠后数据丢失等BUG。
也就是说，Surface系列产品虽然像微软所说的在不断调整，降低返修率，但目前硬件问题的爆发仍然无法忽视。至于为什么，原因并不在于英特尔的芯片，追求工业设计造成的隐患，加上其本身的固件和驱动程序解决方案也是导致产品问题频出的原因。硬件一直以来都是微软的弱项，PC、手机，都不是能拿得出手的业务。虽然Surface在微软的整体营收中所占的比重并不大，但是微软近几年在硬件上的动作却不小，接二连三地发布PC、平板产品，用自家产品展示Windows系统。Surface不是市场上的主流，但是在微软的Windows 10的进展中起到了不小的作用。
在设计上对标苹果，在外观上大玩概念和噱头，可以认为微软在硬件业务上是存在野心的，只不过在产品配置上，却没能提起力气来，甚至可以说在配置上是倒退的，例如我们上文提到的产品，以及顶配版采用了英特尔i7-6820HQ处理器、32GB运行内存、2TB+128GB混合硬盘、GTX980M独立显卡，低配版采用了i5、8GB运行内存的Surface Studio。
除了这些问题，Office产品激活以及升级步骤都给用户带来了不少烦恼。从性能到服务，再到售后，以及微软针对产品问题表现出的态度，都不足以让Surface系列成为消费者喜爱的产品。Surface销量已经连续两个季度下滑，《消费者报告》对未来的产品销售情况也具有很大的影响力，这次对微软的否定希望能够成为微软正视其产品问题的一个契机。
Surface系列产品承担着两个任务，一个是面向Windows系统的开发者和其他PC厂商，一个是面向市场和消费者。Surface系列产品在发布会上所展示的炫酷的设计和功能可以看做是为了加固同盟的途径。微软给Surface产品的定位一直是小众，然而任何一个要走向市场的产品都不能站在用户的对立面。硬件方面的基因先天不足，大量的投入在华而不实的领域，只是用激进的设计来吸引消费者，反而会把用户推得更远，最终使得Surface产品线成为烧钱的累赘。