导语

“以前夏日三餐愁,餐厅厨房像蒸笼。如今全靠APP,一键下单坐等吃。”——随着外卖平台的迅猛发展,许多消费者爱上了这种便捷的点餐方式。外卖配送服务市场迅猛发展,也催生出不少问题。不过,将于9月1日起实施的《外卖配送服务规范》,正好填补了外卖行业管理上的空白。

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中国互联网络信息中心近日发布了第40次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示,截至今年6月,中国网上外卖用户规模达到2.95亿。另有数据显示,2017年第一季度外卖市场整体交易额达843.2亿元,平均每天外卖就要吃掉将近10亿元。外卖配送服务市场迅猛发展,也催生出不少问题。

8月5日,《外卖配送服务规范》(以下简称“规范”)团体标准(T/CCPITCSC 007—2017)在北京发布,本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容,为外卖行业健康发展起到了推动作用。

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为了维持外卖行业稳定发展,今年8月5日,《外卖配送服务规范》团体标准发布,将于9月1日期正式实施。主要内容有5个方面:商户应在10分钟内确认订单;外卖配送员年满18周岁并通过身份审核;到达消费者门口时,应轻声敲门,若无人响应,应电话或短信联系消费者;配送员不应进入消费者家中;配送员禁止收取小费或有其他不文明举止等。

另外,《规范》条例还规定了,外卖配送机构应具备企业法人资质、固定办公场所,和规模化的配送队伍,配送人员使用的配送车、配送箱、头盔等都要符合规定。

对三大主体的规范

配送机构:应具备企业法人资质,应具有固定办公场所和规模化的配送队伍,配送箱、配送车和头盔等应符合相关法律规定,对配送人员进行身份审核。

商户:应在消费者下单后 10 分钟内确认订单。

配送人员:要求年满 18 周岁,在外卖平台派单后5分钟内接单。

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上述《规范》中,“配送员禁止收取小费行为”这条引发讨论。不少人觉得外卖小哥工作辛苦,给他们送点水果、饮料,甚至收小费也是无可厚非。

配送人员规定

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外卖配送员到达消费者门口,应轻声敲门,若无人响应,应电话或短信联系消费者。

外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

此项标准于2017年9月1日起正式生效。“4大标准20条军规”,从平台管理、骑士资质、硬件配置和行为规范四大方面保障用户的安全。

业内专家表示,外卖市场竞争日趋激烈,中国贸促会商业行业分会此次率先发布《外卖配送服务规范》,填补了外卖服务行业的一大空白,可以更加有效地保障配送服务质量,推动外卖市场有序发展。

小编有话说

此次“规范”的出台为外卖企业提供了很好的参考,填补了外卖服务行业规范的空白,有效保障配送服务质量,从而推动外卖快递市场朝着更加健康、有序的方向发展。

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