导语：本内容来自微信公众号“刘言 |非语”，是老刘每周偶得的商业思维碎片记录。原公众号每期15条，每周6晚更新。这里每期摘取10条，更多内容详见微信公众号liuyanbrand。
本期话题提示：什么叫反熵思维？企业在不同成长期追求的目标应该有哪些不同？Facebook是如何对竞争对手和新创公司进行追踪和模仿的？为什么说人工智能不能失去场景应用？员工的ARE资源是指什么？了解客户除了数据和资料外，还应该看什么？著名投资机构3G资本做投资核心手法是什么？企业增长目标单一会带来什么后果？
1.内部产品外部化：反熵思维
老刘觉得企业纯粹的内部颠覆性创新其实可能性非常低，主要原因是内部长期形成的利益关系很难短时间打破。一个有效的办法就是把内部产品放到外部，成立新的公司暴露在市场竞争之下。这个思维和一个物理学的概念是很类似的，就是熵。1998年亚马逊CEO贝佐斯在写股东信时候说到：“我们要反熵，意思是要把公司变成一个流动和开放的系统，不断和外界交换能量，不能封闭。“
2.企业不同时期的节奏
创业企业不同成长时期应该有不同的节奏，处于天使轮的企业，应该清晰描述业务模型；处于A轮的企业，要去验证商业模式以及增长潜力；处于B轮的企业，应该大规模复制，追求指数增长；处于C轮+的企业，应该建立长期可持续增长的增长机制；已经上市的企业应该管理增长预期，要精准把握增长的节奏，持续、稳健地增长，树立所有人对公司的信心。
3.Facebook对竞争对手的追踪与模仿
Facebook通过一个内部数据库来追踪竞争对手，尤其是表现突出的初创公司。Facebook在2013年收购了一家以色列的初创公司Onavo。这家公司开发了一款保护用户隐私的应用，这款应用能够将用户的移动数据导到自己的服务器上。通过这款应用，公司可以对用户在手机上的活动有更好的了解。Facebook在这款应用基础上开发出了一个名叫“早鸟”的系统，用来发现可能会对公司形成威胁的新应用。正是借助这款工具，Facebook在2014年做出了以220亿美元收购WhatsApp的决定，当时WhatsApp仅有55名员工。2016年夏天的Facebook全体员工大会上，扎克伯格曾经对员工说，公司要随时关注新公司，不能因为骄傲而看不起这些新公司。这句话可以解读成：不要害怕抄袭竞争对手。这后来被总结为Facebook内部的一个非正式口号：不要骄傲得不屑抄袭。
4.多完成一些工作
日本管理大师大前研一认为，一旦上级说了A，就必须完成A＋B的工作。上级布置一项工作后，人们要做的不仅是去埋首完成，如果能在进行A工作之余，再用自己的做法创造出B的工作，并拿出成果，这样才能显示出自我价值。所谓的工作要靠自己去发现，再用自身独到的做法慢慢做出改变。
5.人工智能不能失去场景
谷歌和微软其实在纯粹技术上大幅领先亚马逊，但从当今的人工智能竞赛来看，亚马逊Alexa生态系统遥遥领先美国的其他企业。这是因为亚马逊找对了场景，或者说他们天生就有电子商务的场景。再如在中国，人脸识别技术百度是很强，却没有很好的场景，但阿里和腾讯凭借支付宝和微信却可以做刷脸支付。所以，有技术没有应用场景只能一顿瞎抓。
6.善用“ARE”的免费资源
李科克雷尔是迪士尼乐园世界度假村前高级副总裁，他有个管理经验叫善用ARE免费资源。他说的ARE，就是感激（appreciation）、认同（recognition）与鼓励（encouragement）。 科克雷尔担任芝加哥万豪酒店餐饮总监时，有位经理的表现十分出色，于是科克雷尔给他写了一封信，称赞了他的天分并表达对他的倚重。几个月后，科克雷尔去这位经理家中做客时，惊讶地发现那封信被悉心裱起来了，挂在玄关显目的位置。此后科克雷尔就把给员工致谢视为自己的首要工作，因为写那封信用了不到五分钟，而那位经理却能因此而获得极大的成就感。 科克雷尔认为ARE资源完全免费，而且能永续使用，能够增加员工的自信及自尊心，驱动员工及团队的绩效，并能让组织稳健运行。
7.了解客户不能光看数据和资料
了解顾客不仅仅是看顾客的数据和资料，而是要综合知道顾客使用产品和服务时的情感背景、环境背景和社会背景。情感背景是指，用户在使用产品或服务前后的感觉和心理状态；环境背景是指用户使用产品或服务的地点、环境中的其他东西，以及时间是否紧张，空间是否有限；社会背景是指，用户在使用时，别人会如何看待他们，他们自己觉得很酷很自豪，还是很尴尬因此必须私下使用。
8.李开复的时间管理法
李开复认为，生产力和兴趣有直接关系， 如果面对自己没有兴趣的事情，可能花掉了40％的时间，但只能产生20％的效果；但是如果遇到自己感兴趣的事情，可能会花100％的时间而得到200％的效果。因此，要去做真正感兴趣、和自己人生目标一致的事。但也要注意自己的生物钟运行规律，在学习时保持最好的生理状态，而不要因为担心时间不够熬夜。熬夜的工作效率相当低，还对身体不好。
9.3G资本的投资之道
3G资本是一家巴西私募股权巨头，很多中国人可能并不熟悉这家公司，但3G资本在投资界大名鼎鼎，股神巴菲特就对3G资本赞赏有加。3G资本的典型打法是，对行业中被低估的公司发起收购，然后接手管理，改变被收购公司的经营状况，从中获利。同其他私募公司不同，3G资本并不会在经营状况好转之后就转卖公司，而是继续经营，并且还会不断通过收购同类公司来进行产业整合。3G资本认为，如果你发现了一个非常好的品牌，以及和这个品牌不相匹配的收入，这就意味着你发现了一个大好的机会。
10.企业增长指标一定不能单一
在定义增长指标的时候，一定要考核综合指标。因为如果只考核单一的指标，可能会带来不健康的增长。比如新增用户数、活跃用户数、交易量、留存、利润，这些都是常见的指标，但如果你只考察用户数，在用户数上涨的同时，可能会带来一堆僵尸用户，并不能带来公司的实际成长，而考核综合指标就不会有这些问题。