logo

祈福|四川九寨沟7级地震 各大旅企启动应急机制

subtitle 网易旅游08-09 01:38 跟贴 78 条
九寨沟景区快讯称,8月8日接待游客38799人,比上年同天增加5483人次,同比增幅16.46%;其中团队18158人次,散客20641人次,团散比例46.80%:53.20%。盼平安!(四川日报)

  据中国地震台网正式测定,北京时间8月8日21时19分在四川阿坝州九寨沟县(北纬33.20度,东经103.82度)发生7.0级地震,震源深度20千米。震中距九寨沟县39公里、距松潘县66公里、距舟曲县83公里、距若尔盖县90公里,距陇南市105公里,距成都市285公里。

  (震源地资料图)

  九寨沟8月8日接待游客38799人,比上年同天增加5483人次,同比增幅16.46%;其中团队18158人次,散客20641人次,团散比例46.80%:53.20%。8月9日凌晨0点,平武县已调动所有部门,做好九环线的保畅工作和交通管制,预计凌晨1点过,将有从九寨沟撤出的大量游客到达平武。目前,九环线江油至平武段沿途已经实行交通管制,除救援车辆外,所有社会车辆只出不进。

  小编准备出第一手旅游咨询供大家参考。

  【景区方面

  四川省旅游发展委员会抗震救灾工作组则要求各成员单位继续核查省内外游客的伤亡和失踪情况,分阶段报送相关信息;核查旅行社、酒店等涉旅企业的受灾情况;敦促各旅行社、酒店配合当地政府和有关部门,做好游客的安抚和疏散工作;敦促阿坝州旅发委、九寨沟县旅游局配合当地政府和有关部门做好游客的安抚和疏散工作,并及时上报信息;通知相邻的绵阳市、德阳市、理县、红原、若尔盖等地旅游部门,主动为路经的游客提供必要帮助。

  另据了解,目前九寨沟风景名胜区管理局正全力开展景区排险工作,为保证游客游览安全,九寨沟景区停止接待游客。具体接待游客时间另行通告。九寨沟风景名胜区管理局表示,已经预订了8月9日及以后门车票的游客可到阿坝文旅办理退票,已出8月9日票的游客,在九寨沟景区沟口售票大厅办理退票。

  关于铁路

  成都铁路局紧急扣停部分列车:途径兰渝铁路的D5159、D5126、K9433、K2611次;成绵乐客专的C6263、C6229次;宝成铁路的K545、K245、K284、1486、K2616、K452、K6、K246次。出行旅客请致电12306客服热线查询。

  目前(8.9 11:51)被中断道路301线K79处已抢通便道,K83处仍有落石,暂无法抢通。

  关于飞机

  国航,08月08日21时19分在四川阿坝州九寨沟县(北纬33.20度,东经103.82度)发生7.0级地震,震源深度20千米。据航空app飞常准显示:中国国航CA4393航班刚刚从九寨沟机场安全起飞。

  东航:九寨沟进出港航班可免费退票。东航方面表示,启动应急保障机制,做好运力和人员的准备工作,随时投入抢险救援保障任务。同时宣布凡是8月8日前已购买的航班日期在8月9日至9月30日(含)的东航、上航、中联航实际承运的九寨沟进出港航班(含联程航班、兑换免票),可以免费全额退票或免费改签一次。

  祥鹏航空:目前从祥鹏航空获悉,凡8月9日前已购买航班日期在8月9日至8月15日(含)间祥鹏航空实际承运涉及九寨沟进出港航班的旅客,可免费全额退票或免费改期一次。

  金鹏航空:为保障旅客便利出行,凡8月9日前已购买航班日期在8月9日-8月15日(含)间的金鹏航空实际承运涉及绵阳进出港的航班,可免费全额退票或免费改期一次。旅客可于8月9日早8:00起拨打金鹏航空官方客服热线950719办理震区专项退改业务,我们将尽全力优先保障震区旅客出行安全和便利。

  春秋航空:春秋航空执飞的绵阳、成都、重庆机场均正常起降,暂未收到地震影响报告。

  联航:8月8日晚,四川阿坝九寨沟发生7.0级地震。截至地震发生之时,东航无航班滞留九寨黄龙机场。东航已启动应急保障机制,做好了运力和人员的准备工作,随时投入抢险救援保障任务。

  凡是8月8日前已购买的航班日期在8月9日至9月30日(含)的东上航、中联航实际承运的九寨沟进出港航班(含联程航班、兑换免票),可全额退票或免费改签一次

  关于旅行社订单

  国家旅游局12301:已启动紧急预案,在九寨沟地区游客如果需要帮助,均可拨打12301国家旅游服务热线,或通过12301微信公众号寻求帮助。

  飞猪:事件发生后,飞猪高度关注灾情变化及旅客安全,启动突发事件应急处置预案。对即日起出行涉及九寨沟地区7天内的酒店和度假产品订单支持全额免费退订,飞猪为客人承担因此产生的订单退订损失;用户通过飞猪平台预定的涉及事发地的机票产品,将根据各航司最新政策,为需要调整出行计划的旅客办理退票或改签。飞猪提醒当地旅客注意安全,如有需要请拨打飞猪7*24小时官方客服电话4001688688。

  去哪儿:去哪儿网度假无损取消3日内出发订单;8月31日前九寨沟地区酒店可免费取消;去哪儿网多辆专车提供保障;未来3日内进出港航班去哪儿网免费退票。

  携程:携程旅游无损取消3日内出发订单;携程旅游无损取消3日内出发订单;携程租车等一周内无条件退订 专车提供安置服务。

  中青旅承诺:针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单,消费者均可以申请无损全额退款。若游客改报其他产品或线路,中青旅也将提供相应优惠或补贴。同时,将持续密切关注九寨沟最新情况,为用户提供一切力所能及的帮助,提醒近期拟赴震区及周边的游客:如遇紧急情况请听从当地政府应急相关部门指挥,或及时报警求助。

  途牛:未来三天内含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游订单,用户均可以申请无损全额退款,有损失金额,保险无法理赔部分,途牛旅游网将以旅游券形式承担。途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求,在保障客人安全的情况下,做好行程调整的沟通和安排,将客人的安全放在首位;时关注航司信息,积极协助旅客调整行程;酒店部门同步了解四川九寨沟方向相关受灾区域的最新情况,如有退损要求,酒店部分损失将由途牛全部承担。

  同程:将根据事件的后续影响,为后续需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。针对8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨沟的行程均提供无损退订处理。

  驴妈妈:所有已经预订九寨沟门票/当地酒店/景+酒/国内长线的未出行订单,均可以在驴妈妈旅游网或致电客服热线(1010-6060)申请无损全额退款。驴妈妈负责人表示,游客的安全最重要,后续驴妈妈会持续关注地震情况,及时为游客提供帮助。

  途家网:相关负责人表示,途家已迅速查询了近期前往该区域的客人订单,承诺客人可以免费变更或取消行程并全额退款。针对受地震影响的住宿担保或预付订单客人,途家将会主动与其联系,无条件退还客人已预付或担保金额。同时,该负责人表示,途家将密切关注九寨沟地震发生后的更新情况,配合政府提供力所能及的协助。

  中青旅遨游:5天无损退款。经确认,中青旅遨游北京、广东、上海、南京、河北、天津、山西等多地出发在九寨沟及周边景区旅游的客人均安全无虞。地震发生后,中青旅遨游承诺针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单,消费者均可以申请无损全额退款。中青旅遨游方面表示,根据震区的实时情况对接下来的行程安排做及时调整,确保游客人身财产安全。

  旅游百事通:在各地共计超过6000家门店有2716人在四川九寨沟当地旅游,目前绝大部分确认安全,仅有数人因信号问题暂未联系上。同时,旅游百事通也联合携程,去哪儿相关部门线上线下联动,积极与当地地接社取得联系,尽可能全方位了解游客情况,并协调航空公司,确保客人能够在第一时间平安离开。也及时通知旅游百事通四川分公司,如有携程,去哪儿客人进店求助会尽力协助并通知相关客服部门。相关旅客及旅客家属均可通过旅游百事通官方客服电话4001555517与之取得联系或向旅游百事通求助,旅游百事通已经设立专线客服24小时接听相关通话,并提供一切力所能及的帮助。

  艺龙旅行网:艺龙承诺:8月9日-11日进出九寨的客人,可以取消行程并全额退款。已在艺龙预订购买即日起截止8月31日前入住四川阿坝州九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地的酒店客人,涉及订单一律支持免费取消。酒店预付担保损失、机票退票费及不可退票的票款损失均由艺龙全额承担。艺龙也将密切跟进此次地震情况相关的最新消息。在此提醒目前在四川阿坝州出行旅客注意人身安全,尚未出行客人也请根据实际情况调整出行计划,如需帮助请拨打艺龙旅行网紧急联系电话:4009-333-333

  广之旅:地震发生后,该社迅速启动应急预案,成立应急处理小组,联系地接社及所有在当地导游,对当前团队进行全面排查;目前该社在川游客为152人,其中,有2个团队共43人在九寨沟,游客全部安全、情绪稳定。该社正通过地接社及当地导游向游客做应急安全工作,保护游客人身及财产安全,预防次生灾害风险;同时,导游已提醒游客致电家人报平安。该社也将在密切关注九寨沟震后情况,响应国家旅游局的最新通知,以游客安全为第一考虑,根据当地情况及时调整行程。

  蚂蜂窝:地震发生后,中国领先的自由行服务平台蚂蜂窝旅行网第一时间启动了突发应急保障机制,向正在九寨沟的15435名蚂蜂窝自由行APP用户发送了紧急预警。与此同时,蚂蜂窝旅行网自由行事业部及酒店事业部,正在与购买了旅行产品的用户积极联系。截至目前,暂未收到蚂蜂窝用户在此次地震中伤亡的消息。

  凯撒旅游:地震发生后,凯撒旅游立即启动应急预案,经逐一排查,确认地震发生时,凯撒国内团组并无游客位于九寨沟区域。同时凯撒旅游表示,将在官网、官博实时更新相关出行信息,并提供24小时4006066666咨询服务,为当地救援和出行提供力所能及的帮助。请当地民众和游客注意安全!祈愿平安!

  美团旅行:地震发生后,美团旅行已启动紧急预案,全力联系游客了解情况。同时,美团旅行面向受地震影响地区开通服务专线10107888,未来七天用户在当地入住的酒店订单,以及景区门票、交通等订单,美团旅行表示会无条件进行免费退款。

  神舟国旅:灾难发生后,神舟国旅集团及旗下北京中旅突发事件工作组迅速启动应急预案,由保障部门统计相关人数并通过多渠道联系前方领队导游,以确保前往四川九寨沟及新疆地区客人安全。神舟国旅突发事件工作组表示,神舟国旅目前赴四川共有3个团队,包括神舟国旅集团旗下北京中旅天津分公司的客人正在四川旅行,均平安无事。神舟国旅将确保游客人身及财产安全,并尽快安排客人取消行程、安排返程等相关后续工作。同时,暂无团队客人前往新疆旅行。神舟国旅通过多渠道向在四川及新疆的游客公布紧急联系方式,并开设24小时热线4000100808,并由工作组专人负责对四川游客及家属的联络及安抚工作。神舟国旅工作组仍会实时跟进前方动态,并协调解决后续工作,根据前方实际情况对团期、行程进行调整。

  中国旅游集团公司:灾难发生后,中国旅游集团公司所属的国旅总社和中旅总社高度重视,第一时间启动了紧急事件应急机制,各地分子公司通过电话、短信、微信等各种渠道与在四川的跟团游、自由行客人逐一联系。经过一夜排查,国旅总社和中旅总社合计约1750余名中外游客在九寨沟景区附近,除中旅江苏公司有一名游客受轻伤之外,所有游客全部确认安全。国旅总社、中旅总社领导高度重视震区游客的安全情况,与在川旅游团队和游客保持紧密沟通和联络,要求地接和导游妥善安置游客,做好游客情绪安抚工作。国旅总社、中旅总社将密切关注九寨沟最新情况,以游客安全为第一前提,根据实际情况及时调整线路和行程,尽全力保障客人的安全。

  春秋旅游:目前,当地导游、旅行社正为游客提供必要支持和帮助。由于震中位置距离著名旅游目的地九寨沟风景区39公里,预计在未来一段时间内赴九寨沟地区将影响旅客的出行体验。为此,春秋旅游将依照合同约定和客人意愿,安全审慎的调整赴四川旅游游客的行程,并对于近期出发赴九寨沟的游客做全额无损失退团处理。春秋旅游24小时客服热线:400-820-6222

  【酒店方面

  希尔顿集团关于九寨沟地震的声明:2017年8月8日晚21点19分中国四川省九寨沟县发生里氏7.0级地震。希尔顿集团旗下九寨鲁能希尔顿度假酒店受到了该次地震灾害的影响,无人员伤亡。

  希尔顿酒店的管理团队秉承希尔顿一如既往以客人与团队的安全为首要责任的原则,在灾害发生后第一时间将宾客与员工转移并安置到安全区域,并持续予以最大可能的照顾与支援。

  由于此次地震灾害原因,九寨沟景区自8月9日起停止接待游客,对于已经预定九寨鲁能希尔顿度假酒店的宾客请拨打我们的服务专线400 820 8095(每日早7点至午夜12点含周末休息日)或者8621- 2326 8603我们将予以免费取消,相关具体问题也请垂询该专线,我们将竭诚为您提供热忱周到的服务。

  洲际酒店集团11时30分在官方微博上发布的声明称:该酒店受到了地震的影响,目前已经疏散了客人和员工,安置在了安全区域,并且配有必要的食物和保暖用品,目前正在进一步确认所有客人及员工的安全。此外,九寨天堂甲蕃古城假日酒店也已进行了全员疏散和安置,所有员工及客人均安全。该集团旗下其它在四川省的酒店均未被影响,目前没有人员伤亡。

  锦江之星旅馆有限公司关于四川九寨沟县及新疆精河县地震的声明:九寨沟县地震发生后,锦江之星九寨沟景区酒店第一时间响应应急预案,酒店员工成功疏散全体客人,没有伤亡,全部安全!截至目前,酒店全部游客已经由当地政府牵头完成疏散,方向是九寨沟县城。如客人已经预订酒店,可免费取消订单,款项将全额退还。今晨,新疆精河县地震后,锦江之星伊宁火车站酒店有强烈震感,目前,全部客人及员工安全撤离。锦江之星旅馆有限公司始终把客人与员工的安全放在首位。客人可以随时关注锦江之星官方微博 @锦江之星连锁酒店或联系400-820-9999,寻求相应信息或帮助。目前,锦江之星旅馆有限公司其他位于四川省及新疆省的酒店均未受影响,均在正常运营。

  Airbnb发布: 北京时间8月8日晚21时19分,四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,震源深度20千米,成都、兰州、西安等地均有震感。我们立即启动重大自然灾害响应计划,并于第一时间排查当地房源入住情况,确认房东与房客的安全。1. 今日起在四川地震受影响地区的订单免费退订。我们以保障房东与房客安全为第一原则,房客通过Airbnb爱彼迎预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地房源且在9月8日前入住的订单,均可免费取消,Airbnb爱彼迎平台承担与退订相关的损失。此外,因此次地震原因取消前往地震地区行程的平台用户,都可以联系客服协商退订,Airbnb爱彼迎提供无条件全额退款。2. 协助受影响用户的住宿安置问题,如有需要请及时联系我们。在受灾地区无法通过电话、短信等联系的情况下,为更好地帮助因地震受困当地的游客,我们透过互联网与系统定位,继续联系受灾地区和附近地区的房东,并将及时向流离失所的游客或邻居提供进一步援助。同时,我们也提醒游客及其亲友,为了安全与救灾工作的进行,不要贸然进入灾区,可以通过关注Airbnb爱彼迎官方微博(@Airbnb爱彼迎)与本官方微信号,及时关注情况变化或联系、寻找受困灾区的亲友。此外,相关房东房客均可以通过Airbnb爱彼迎官方客服电话4007160164与我们取得联系或求助。我们也会持续关注灾区的情况,我们将提供一切力所能及的帮助。

  旅企影响:8月9日午间,宋城演艺公告称,昨日晚间四川九寨沟县发生7.0级地震,其控股子公司九寨千古情公司和藏谜公司所在地距震中较近。公司预计,此次地震发生对公司九寨项目将会产生一定的经营影响。2016年九寨千古情和藏谜项目占公司营业收入的5.65%,占净利润的7.06%,由于比例较小,预计此次地震对公司的整体营收和净利润影响较小。

  应急电话

  国家旅游服务热线12301

  四川省阿坝自治州人民政府总值班室电话0837-2831997

  阿坝州政府应急管理办公室值班电话0837-2824055

  九寨沟县应急管理办公室0837-7725005

  九寨沟县政府总值班0837-7732007

  中青旅遨游网客服电话400-600-6666

  艺龙旅行网紧急联系电话4009-333-333

  飞猪7*24小时官方客服电话4001-688-688

  同程旅游紧急联系电话400-777-7777

  驴妈妈旅游网客服热线1010-6060

  旅游百事通官方客服电话4001555517

  携程官方客服电话10106666

  凯撒旅游服务电话400606666

  神舟国旅24小时热线4000100808

  中国国旅全国旅游咨询热线:400-600-8888

  中旅总社全国客服热线:4008116666

  最后还要说:理性救援,不要盲目前往灾区。有意前往九寨沟参与救援的志愿者或社会组织,在未与当地政府及相关部门取得联系前,暂时不要盲目前往灾区!

  不信谣,不传谣,为震区人民祈福!

热门跟贴
大家都在看