中华人民共和国公民：
当你在海外遇到危险，
不要放弃！
请记住，在你身后，
有一个强大的祖国！
这是最近的热映的《战狼2》中结尾的一段话，伴随着战狼14天34个亿的票房迅速走红。然而在8月6日，一篇名为《战狼2告诉你，持中国护照可以回国？国航：No way！》的文章却将这句话再度拉入人们的视野；同时，也将国航置于活口浪尖！
根据文章显示，作者居住在珠海，在国际官网上购买了7月21去程，7月31日返程的澳门和巴黎之间的往返机票，拖家带口有老有小，前往巴黎时顺利成行，但是在31日返程时却遭遇了国航工作人员的阻拦。
文章中提到，作者在国航官网购买的是：巴黎—北京中转—澳门的机票，计划在从澳门返回珠海。但在办理登机手续时却被告知：无港澳通行证无法登机。纵然作者与工作人员多次沟通并尝试拨打国航客服人员电话改签以及求助中国驻法国大使馆，但仍无法通行，同行9人在异国他乡滞留2天！
该作者认为，根据以往的通行经验以及朋友所说的并没有使用港澳通行证且未受阻拦的经历，国航拒绝放行的行为“损害乘客利益”。
文章一经发表就引来无数网友围观，从而一传十，十传百。关于国航阻拦中国国民回家的言论甚嚣尘上。次日，国航收到此消息后，迅速在官网和官微发布了关于本事件的声明：
[关于有旅客由巴黎赴澳门未能如期成行的情况说明]我们关注到有旅客于8月6日通过新媒体平台以《战狼2告诉你，持中国护照可以安全回国？国航：No way!》为题，讲述自己的出行经历。对此，国航高度重视并已同步启动事件调查。对于此事带给旅客的不愉快出行体验，我们深表歉意，并正在与旅客积极沟通，妥善处理后续事宜。
为使更多旅客避免类似不愉快经历，我们为您整理了赴香港、澳门地区出行规定，供您参考：
1.中国公民由中国境内前往香港、澳门地区，需持有中国公民往返港澳地区通行证及相应的有效签注；
2.中国公民由其他国家前往香港、澳门地区，无论是否经过中国大陆中转，均需持有中国公民往返港澳地区通行证及相应的有效签注；
3.中国公民经香港、澳门地区到其他国家，如持有其他国家有效签证及已订妥中国境内经香港、澳门地区中转到其他国家的联程机票，可以持中国护照（免港澳通行证及签注）在香港、澳门地区停留最长7天。
此声明，猫妹总结了以下两个重点:
1.我看到了这个事情，很抱歉，我们将会与作者沟通并处理。
2.我依规办事，没毛病。
这两个重点中，第一条，这是所有公司公关部门在处理危机公关的时候所用的大通稿。无非就是我们会解决，但怎么解决，什么时候解决，用什么方案去解决，解决完的办法如何公布等等，并没有详细的说明。至少在猫妹正在撰稿的现在，全网暂未收到任何关于国航解决此次事件的消息。
而第二条呢，也是迄今为止，最受网友争议的地方了：
（此图为国航官微声明下，网友的部分回复）
有的人认为国航应该坚持自己的规章制度，不能对部分乘客的要求就肆意更改；也有网友则认为，国航的处理办法很死板，而且地勤人员服务态度差，客服电话不方便。
而对猫妹来说，国航的制度好不好不重要，重要的是飞巴黎这条线国内航班还有一个东方航空公司，偏偏这锅怎么就砸向了国航呢？？
这里的漏洞怎么都逃不掉猫妹我的火眼金睛的~~
我们都讲，无规矩不成方圆！一个好的公司好的团队拥有一个优秀的制度是其成长发展的基石，但不要忘了，与规矩相对应的是：拥有成熟的管理体系。
就事件发生的主人翁所描述的而言，在猫妹看来，国航工作人员在当时的处理方法简直是漏洞百出！
文中作者一行人没带港澳通行证被阻拦时，工作人员给的解决办法是：打客服电话，申请改签。然后这电话一打就是4个小时！
40个电话也没打进国航的客服中心，致使最后改签也不了了之~这让猫妹我是难以理解的，难道国航会穷到请不起客服人员？？
而且，文中作者说明，在之前是打通了客服电话，并且已经开始走相关程序了的，但因为要给护照拍照发邮件临时挂断，之后就再也联系不上。
而这之后的几四个小时，无论是国航客服中心，还是那位值班经理，并没有针对这件事有追踪，或者说压根没放在心上。我想，那位国航的客服人员绝对想不到让5分钟后再联系的那位乘客最后连续打了4个小时也没能联系上他，而且还有另外8同胞在等待，有老有小。
当初因为金星“橙汁儿”段子被调侃的国航，又一次的砸在了自己的服务人员上。
除此之外，在此事件中，国航要求乘客提供港澳通行证可谓是有理有据，在声明中，国航还整理了相关的制度予以公示。但这个公示来的稍微晚了一点。
在南方都市报对此事的报道中，驻法使馆工作人员透露，像这样的事，每个月都发生几次~~而对于此事的处理的办法大多数被滞留的成果会选择重新购买飞往内地的机票。
而猫妹在订票网站上搜到，国航自巴黎发往北京的机票都在5000以上，退票再重新购票的损失，由乘客承担。
最关键的是，每个月发生几次事件却迟迟没人解决。乘客不了解相关的政策吃了亏看起来是理所当然啊，但制定了该政策的国航没义务告知乘客吗？
上图为国航APP，巴黎—北京—澳门线上无关于乘客携带港澳通行证的提示
上图为携程APP，关于提示大陆居民入澳需携带港澳通行证和签注的提示
而令猫妹感到啼笑皆非的是，大陆居民自海外入澳携带港澳通行证和签注这个规定其他航空公司并未强行要求！
在订票网站上，巴黎飞港澳这条线中，属于国内的也就只有国航和东航，但南方都市报记者致电东航航空公司却发现，东航只需乘客提供出入境管理部门的相关条例规定的证件即可。而根据澳门出入境相关规定，从国外飞往澳门的内地乘客可以凭本人护照停留7天，不需要港澳通行证。
更有旅行社内部人员向记者表示，此前也有内地乘客持国航机票从巴黎飞澳门由于未办理港澳通行证不能搭乘航班的情况，而其他航空公司并没有强行要求。
按猫妹的理解，也就是说：东航所注重的，所维护的规章制度，别的航空公司并不在意。
但既然制定了制度，身为国航的乘客确实应该去尊重去遵守。
在此事件中，中国民航大学民航发展政策与法规研究中心主任刘光才赞成国航的做法。他认为：
国航是根据《中国民航国际旅客、行李国际运输规范》(以下简称《规范》)严格实施。根据《规范》，旅客应当出具有关国家的法律、规定所要求的所有出入境、健康和其它证件。承运人对违反法律、规定或者证件不符合要求的旅客，可以拒绝承运。
但是，政策规定的实施者、管理者、发布者对制定的政策进行解读、宣传也是重中之重。乘客不了解相关政策导致滞留其本身确实要负责任，但这并不能掩盖国航责任缺失的真相。更何况是每月总有几起这种事件发生！！
而且每月发生几起的事件，却一直没有妥善解决的方法，没有应急解决办法。
图为，同事与其朋友就此事讨论的截图
但也有人反应说，国际航线的检查要严格很多。
可此事件暴露出的问题，总该让国航长点记性了。自查总比责令整改有尊严。
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