随着6月的到来,许多消费者总是习惯性的拿起手机,轮流打开各种电商App,关注自己心仪商品的价格变动。随着电商促销的常态化,一年两大购物节已成为消费者新的购物习惯,消费者的需求释放也越来越集中。
京东联合21世纪经济研究院、数字100联合发布《中国电商大促新趋势报告》,通过京东数以亿计的消费行为数据、线下调研以及国家统计局等官方数据挖掘分析,呈现出大促中用户的消费行为趋势。报告发现,用户在一年两度的大促中呈现出的诉求略有差异,年中买品质、年底买便宜成为用户的习惯;以中产人群为代表的成熟电商用户成为大促的主力,充分利用促销已经成为一种能力,正在从东部沿海发达城市向中西部渗透。
报告认为,从大促数据中明确体现出了电商消费的新特点:消费需求越来越个性化,从必须品扩散至非必需品,追求便捷而精准的购物体验;消费场景多元化,随着科技发展,移动端客户成主流,消费受时间、地点的影响越来越小;消费关系参与化,消费者的积极晒单和评价影响到电商甚至厂商对产品和对用户体验的重视。
年中年底消费双峰 年中
电商大促节从造节的开始,京东就深深地带上了发起者的烙印,引导着这个电商节的发展轨迹和用户认知。根据调研显示,消费者最期待的电商大促包括:618、双11、双12、女神节等。
京东大数据也发现,从全年趋势来看,下半年中国传统盛大节日和西方节日集中,电商消费更集中,从消费者一年内订单量分布看,订单量呈递增趋势。但是,在一年12个月中,6月和11月是两个订单量高峰, 618和双11的两次电商狂欢节已经深入人心。
同时,618年中狂欢节扫电脑办公、手机数码,双11扫衣服,这样的促销节个性化标签已显现。618购物节期间,销量最高的品类Top3是:家电、美妆个护、食品饮料;而双11购物节期间,销量最高的Top3则是:服装、食品饮料、美妆个护。
不仅购买目标不同,用户在两个购物节时关注的重点也有所差异。例如,用户在618期间关注:品质、品牌、价格;而在双11期间则更关注:价格、物流速度、售后服务。
理性化、品质化让
报告显示,中国电商消费者越来越成熟和挑剔,电商购物狂欢节,个性化的消费者扫货扫的不仅仅是便宜,更是品质、品牌和个性。
中国电商崛起阶段,也是中国消费者可支配收入增长和消费升级的阶段。京东大数据显示,品质购趋势在618期间表现比日常明显。在监测的14个品类商品中,即便商品有大幅度促销,7个品类商品用户客单价依旧比平时更高,这说明消费者更愿意在狂欢节挑高品质高价位产品。
618期间,销售额品牌集中度排名最高的是手机数码,大量用户都集中在TOP5品牌中。另外,手机数码、电脑办公、家用电器的品牌TOP5的品牌占有率,在近三年呈现越来越高的趋势,其中手机数码销售数据显示,五大品牌占有率在16年超过了70%。可见,消费者对大品牌的认可度不断提高。
在消费品类增长趋势方面,美丽、健康成为购物狂欢销售增长最快领域。随着中国中产的崛起,中国人已经从满足温饱过渡到更高层次的消费升级体验。京东大数据显示,越来越多的人愿意为自己的美丽和健康买单,近三年美妆个护清洁用品宠物品类、医药保健在618狂欢节中增长最快。其中,美妆个护清洁用品宠物品类、医药保健在2015-2016年的增速都排名前二。
享受
报告认为,电商促销活跃度也代表了电商成熟度,大促的参与随着电商普及和渗透程度呈地域性蔓延。
数据显示中西部部分省份在电商购物狂欢节中呈现3倍以上的销售额增长,超过全年的销售额增速,良好体验的电商购物狂欢节,有望成为电商下沉的重要抓手,将助力培养中西部、四五六线城市乃至农村地区的新用户。
2016年618期间,消费能力强且对狂欢节参与度较高的省份,包括浙江,江苏,上海,北京等,这类省份经济实力强,购买力强,电商发展成熟,剁手族老司机扎堆。辽宁,河北等地,消费能力相对不那么强,但是对电商狂欢节销的参与度很高,会趁狂欢节销囤货。四川和广西等地,则有较强的消费能力,但是在狂欢节中却表现不算活跃,是狂欢节的潜力用户。其它青海,西藏,云南等,消费能力相对较弱,同时对狂欢节的参与度也不高,用户习惯培养和渗透还有空间。
而作为电商购物的“老司机”,报告也专门研究了年消费超过5万的用户在大促期间的购买行为,这些用户会在大促中入手高品质、高价位的商品,体现出了先进的购买力和成熟的消费习惯。以厨具为例,这些用户会更青睐德国和日本的品牌,在大促期间购买钢琴、无人机、电子阅读器、相机等高档商品。由此可见,电商大促培养了成熟的购物者,培养了更先进的购买习惯,有效的利用大促已经成为一种先进的消费技能,这样的购买习惯正在蔓延下去。
人工智能
VR购物、移动支付,机器人提供客服咨询……这些消费体验在中国电商购物狂欢节消费中已经成为现实。
在2014年至2016年三年618促销中,移动支付(包括京东支付和其它移动支付)占比从66%上升到80%以上,货到付款方式下降到不足20%。报告预测,随着移动互联网的普及、线上线下融合发展,金融科技跟电商狂欢节消费场景的无缝对接,预计2017年移动支付占比将超过90%。正在发力的金融科技,也将刺激电商消费,电商购物狂欢节也为金融科技产品提供了大流量用户和消费场景,拓展潜力用户。未来的狂欢节中,金融科技产品的使用会更普遍。
报告认为,新技术也在再造电商行业新生态,从支付到物流,科技一方面将线上和线下购物场景结合,刺激消费,同时也能让电商更从容面对支付、仓储物流的剧增,减少平台压力。 AI、大数据、VR、科技金融,将带来场景化购物、智慧物流等领域的创新,购物场景会越来越多元化,科技极致狂欢节购物体验,将是电商核心竞争力之一。科技的发展带来消费者场景多元化,时间、地点对购物行为的制约因素正在消失。
同时报告也预测了未来电商狂欢节的一些新趋势。报告认为,受益于近两年房地产大热,大量资金涌入房地产投资,住房装修增量明显,家装市场将继续井喷。2014年至2016年618期间,京东平台家居家具家装厨具销量数据与当月30个大中城市商品房销售数据,家居家具家装厨具数据与商品房销售面积数据走势相同,都呈现上涨的趋势;随着中国二胎消费爆发,预计2017电商狂欢节中母婴消费将成为热点;金融科技产品刺激电商消费,电商购物狂欢节也为金融科技产品提供了大流量用户和消费场景,拓展潜力用户。未来的狂欢节中,金融科技产品的使用会更普遍;新技术正在促生电商行业新生态。从支付到物流,面对大批量的用户新技术一方面能准确的引导线上和线下购物场景结合,刺激消费,同时也能让电商更好的准备狂欢节,从容应对支付、仓储物流的剧增;场景化购物、智慧物流等领域的创新也提升了消费者的网络购物体验。