随着智能电视渗透率越来越高，越来越多的智能电视进入千家万户，不管是新生的互联网品牌还是传统电视品牌都在智能电视领域大展拳脚，准备在“后客厅时代”争得更多市场份额。值得注意的是，近日在中国消费者投诉网上出现了一则消费者投诉海信电视质量问题与售后服务态度恶劣的曝光，详细的说明了海信电视在保修期内花屏、但官方客服不予维修的事情，引发了业内的广泛关注。
在这位消费者的投诉中，其购买的海信电视在保修期内出现了花屏问题，按照海信官方的售后条例应予免费维修，但这位消费者所在地区的海信售后部门却不承认该售后政策，随后致电海信400电话，却被告知“又找到一条2014年6月份的安装记录”，因此按照安装记录则无法提供质保。故该消费者投诉海信电视厂家推脱质保、所购买型号电视的液晶产品质量不过关。
平心而论，任何一个品牌市售的任何一款产品都会有瑕疵的发生，如果按照质保政策进行免费保修或换新，本身就是一件无伤大雅的事情;但海信400客服与售后部门的前后态度却说明海信至少在质保这个环节中存在较多的疏漏，甚至是对于消费者合法权利的无视。作为一家老牌的电视品牌，海信在国内拥有较高的知名度，在海外市场也拥有不错的曝光度，但售后部分是否能跟上市场发展的脚步则另当别论，特别是在当下消费升级、顾客更加看重售前-售后一系列流程体验的环境中，海信的这次“花屏门”事件就显得尤为碍眼。
而此事也将人们的目光转移到之前披露的海信Q1财报上。根据海信公布的2017年Q1财报，营业收入67.03亿元,同比减少5.98%;归母公司净利润2.69亿元,同比减少49.53%。在这样不利数字的影响下，2017年“五一小长假”之后的首个股票交易日，海信的股价居然跌停。坏事总是比好事传得快，加上海信电视山东地区报价高于国内其他省份的报价，海信近期的生存状态不免让人产生疑虑：一个老牌名企，为何会在经营业绩、盈利能力、市场份额、内销外销增幅、价格与渠道体系、售后政策落实等诸多方面出现纰漏?或许是难以与OLED阵营抗衡，或许是庞大的体量难以跟上市场更迭的节奏，不管怎么说，海信这个传统黑电强势品牌，在智能电视浪潮席卷下，显得有些力不从心。