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聊天机器人抢我们的饭碗?它也在创造新工作岗位

网易科技报道06-19 11:11 跟贴 10 条

  网易科技讯6月19日消息,据VentureBeat报道,在工业革命期间,人们对机器可能抢走人类工作感到十分恐惧。如今,随着人工智能(AI)以及聊天机器人等新兴技术的出现,人类越来越担心自己的工作变得过时,这种恐惧似乎再次加剧。金融、医疗、法律以及其他部门都在逐渐将AI和聊天机器人引入到日常工作中来,聊天机器人可能抢走人类工作的担忧是可以理解的,特别是在营销、零售以及客服等聊天机器人日益占据优势的领域。然而从某种程度上说,这种恐惧是没有根据的。聊天机器人的确在扼杀某些就业机会(多是卑贱工作),但其同时也在积极创造新的工作岗位。

  那么,聊天机器人将会如何扼杀工作机会?每个人都认为这是坏事吗?聊天机器人发挥越来越重要作用的领域,都是不需要技术或技能的工作岗位。据市场研究机构Forrester研究显示,到2019年,今天1/4的工作岗位可能受到AI技术影响,包括智能聊天机器人。

  在金融和客服等领域,聊天机器人的作用越来越重要,因为及时消息正成为客户与企业之间的对话规范。正寻找快速答案的用户,或想要获得明确解释的人,都可以通过智能聊天机器人获得及时回应。他们不再需要等待人类客服数个小时后给出答案。

  在金融行业,许多银行已经将聊天信息和警报信息自动化,以便于客户无需再通过人类员工获取。市场研究机构Econsultancy调查显示,45%的金融服务公司表示,他们的关注重点是让客户体验变得尽可能地相关和准确。Narrative Science的调查也显示,AI在金融部门发挥的作用越来越大,32%的金融公司已经采用这种新技术,以便帮助做出更好的决策,提高工作效率。

  有些银行和交易商现在非常依赖AI。如果公司非常灵活,采用AI技术能获得更大收益。那些了接自己需求的行业,将会保持进化和采用新技术,以迅速取代那些容易“被扼杀的工作”,同时将人才解放出来,集中于那些需要更多创造力和“人为输入”的重要业务活动中去。

  速度+相关性

  聊天机器人可以支持和补充业务。广为人知的是,在执行某些任务时,聊天机器人比人类速度更快、更精确。那些人类容易犯错的工作也很容易被智能聊天机器人取代,因为它们可记住很长时间之前的动作,可同时为多名用户提供更精确、个性化以及快速服务。市场研究机构Gartner估计,到2020年,消费者无需与人类接触就可以管理自己与企业85%的关系。

  然而,更重要的是需要承认,聊天机器人可帮助团队避免来自各方面的大量请求。可以理解的是,它们可提供补充支持。Lithium technologies研究发现,53%在Twitter上提问的客户,希望能在1个小时内获得答复。而有聊天机器人支持的团队可全天候回答问题,从而帮助避免这种短板。举例来说,即使在运营良好的时装企业中,业主也可能无法快速应对客户提出的众多问题。

  聊天机器人工具还可帮助团队悄悄扩展服务层次。特定的工作任务将不可避免地被聊天机器人所取代,但应用AI是为了创造秩序而非混乱,为此行业和顶级团队都需要寻找新的方法,以满足用户不断变化和提高的需求。

  时间+成本效益

  从理论上说,聊天机器人可同时回应10亿个要求和信息,这个过程不仅可减少时间浪费,还具有成本效益。因此毫无疑问,聊天机器人市场将迎来巨大机遇,公司需要开发AI工具帮助自己成长,并更高效地管理业务活动。这些公司希望找到新的方法,以帮助员工提高工作效率,同时减少开销。这可能有点儿让人难以接受,但它的确为技术开发者打开了新的行业大门,以便它们抓住机会利用新技术。

  Modis研究显示,科技行业2024年的增长率可达12%。2017年LinkedIn研究也证实,这种增长趋势表明,科技产业以及医疗、石油、能源部门的业务和活动正日益增长。那么我们该如何去做?是时候拥抱新时代,并开始与AI和聊天机器人密切合作的时候了!

  聊天机器人已经存在于不同行业,为不同类型的业务活动提供精确性、自动化、可延伸性以及效率等服务。的确,它们不可避免地会扼杀就业机会,但只要这些行业保持快速进步和灵活性,它们就能够将人才转移到其他服务中去,比如监督、维护以及与聊天机器人工具协同工作等。(小小)

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