内容摘要
1教你4个小窍门儿提供更好的用户体验
2技术改善用户体验
用户体验过程中的很多问题其实都可以通过技术轻松、低成本地解决。以航空业为例吧，芝加哥奥黑尔机场的平均起飞时间为37分钟。虽然说航班延误是一件非常沮丧的事，但向旅客发送一则小小的短信提前告知航班延误情况会大大缓解这种沮丧的心情，因为这样做可以方便旅客重新制定飞行计划，极大地降低了由航班延误带来的烦恼。
在用户体验的每一个阶段都可以运用一些像短信这种低成本的技术手段，这会使用户在体验中感觉更加顺畅、更加开心。
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1. 帮助决策
在购买产品的过程中，客户要做很多决定。买东西嘛，当然要货比三家，既要看价格，也要看功能，更要看产品潜在的不足之处。比如说，亚马逊发布了一款新的手机APP，它会为客户提供多种选择，包括这款APP的特点、价格以及一些买家秀等等。
2. 减少线下空闲时间
购买过程中的大量空闲时间会让消费者感到一丝沮丧，这种感觉在购买完成后亦是如此（比如排队和结账时）。事实上完全可以通过技术解决这个问题，那就是自动化结账过程。一些零售商已经开始在这方面着手了，自动化结账，不需要消费者排队等待。麦肯锡全球研究院的合作伙伴迈克尔奇（Michael Chui）表示，不久的将来，结帐过程将会非常无缝，以至于看起来可能会“像盗窃”——你会看到消费者拎上一双鞋子就走了。亚马逊也开启了自动化结账的线下商店。虽然说这种技术确实会花费一小部分成本，但它同时帮助消费者和零售商解决了很大的难题和困扰，并且能够大幅改善用户体验。
3. 在线帮助服务
对移动用户参与度的调查研究发现，每500毫秒的连接速度延迟会导致沮丧率增加26％，参与度下降8％。优化网站以处理峰值服务器请求对确保最佳用户体验来说至关重要。对于小企业用户，建议使用像CDN和缓存等这样的解决方案，同时又可以保护网站。此类服务往往会创建一个可用于快速检索的静态网站的副本，这有助于用户快速访问网站，还减少了长时间网站加载时间对服务器造成的压力。
4. 更多人性化的接触点
与一般的看法不同，伟大的用户服务不来自于自动化服务，而是为用户提供更多的人性化接触点。当用户对产品有问题或需要更多信息了解时，他们其实非常想得到人工服务。缺乏足够的接触点不仅会让用户感到沮丧，而且是用户不满意的主要原因。提供一对一的人工接触点可能成本较高的，因此企业必须投资一对多接口，既帮助企业优化成本，同时为用户提供人性化服务。比如，你可以用网页聊天代替呼叫中心，这不仅减少了延迟时间，也让技术支持人员同时与多个用户进行沟通。
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