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苹果推Business Chat:将客服整合到iMessage中

subtitle AI研究院06-11 16:30 跟贴 397 条

  【网易智能讯 6月11日消息】苹果最新发布了一项名为Business Chat的服务,旨在将iMessage转变为一个可以与Facebook Messenger相竞争的通讯平台——或许这一举动将使iMessage成为你未来进行商务互动的主要方式之一。

  本周早些时候,苹果公司低调地发布了这项服务,并对其开发者网站进行了更新,但当时没有透露过多细节。随着苹果全球开发者大会上一次会议的召开,苹果公司正式发布了这项服务。Business Chat将是iOS 11的一部分,用户可以从Safari、地图、Spotlight或Siri的中开启iMessage窗口,并开始进行商业互动。这些互动将包括基本的文本聊天,但苹果也会为更复杂的互动提供支持和平台,比如预约会议等。

  事实上,Business Chat可能会成为iMessage应用商店最主要的流量来源。苹果公司的想法是,企业可以在使用Business Chat时加入其他的应用程序功能。例如,苹果公司在一次模拟对话中展示了消费者在无需打开其他应用程序的情况下如何选择飞机座位。

  Business Chat将与其他客户服务产品进行整合,最初的合作伙伴是LivePerson、Salesforce、Nuance和Genesys。LivePerson的CEO罗伯特·洛卡西奥告诉我们,企业将能够在LivePerson产品中管理他们的Business Chat和其他客户服务信息。

  最后,洛卡西奥表示,LivePerson的目标是在客户服务和产品销售方面“消除”语音交互。他说,Business Chat让我们更加接近这个目标,因为这些对话是完全加密的,企业可以将“真实的业务流程”纳入其中。Business Chat支持使用Apple Pay付款,这意味着用户可以同时浏览和购买商品。

  “我真的认为这会改变消费者与企业进行互动的方式。”洛卡西奥说。

  尽管目前围绕Facebook Messenger的讨论主要集中在聊天机器人上,但LivePerson的瑞克·布莱德贝里认为苹果更“专注于创造使用体验”。但有一个简单的事实,客户(而不是企业)必须作为对话的发起人。

  此外,布莱德贝里说,Business Chat发布的版本仅限于人与人之间的对话,没有任何聊天机器人的参与(尽管苹果可能在未来增加聊天机器人的支持)。

  苹果现在已经准许开发者和企业测试并创建Business Chat。

  (本文由网易见外智能编译平台提供翻译服务,英文来源 Tech Church,作者 Anthony Ha,审校 李擎)

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