内容摘要：
1重视客户回应时间是为提供良好在线客户服务而做的最重要的事情
2即时聊天提供了直接的沟通方式，让客户问题得到回答，不用离开页面
随着即时聊天技术的出现，现在的客户越来越需要被立即关注 ，而现代企业采用即时聊天策略相对较慢，特别是在中小型企业，交易仍然建立在关系上。
即时聊天通常被认为联系客户一种渠道支持工具，往往在销售和转换的角度极易被忽视。
即时聊天的重要意义
Forrester的数据显示，55％的中国在线成人如果无法快速回答他们的问题，可能会放弃网上购物。77％的人表示，重视客户回应时间是公司为提供良好的在线客户服务而做的最重要的事情。
当然，客户可以拨打400号码，发送电子邮件或填写联系表格，当他们在决策或采购过程中遇到困难时，客户可能会以每秒钟的时间来响应企业，也可能是购买欲望不断降低。
即时聊天填补了这个空白，提供了一个直接的沟通方式，让客户的问题得到回答，而不用离开页面或拿起另一台设备。
即时聊天作为一个Smarketing工具
99%的网站首次访问者尚未准备购买。营销人员的工作是认识到他们潜在客户的意图，通过他们的教育和评估阶段把握他们，并向销售团队提供高品质的线索，以便他们能够完成交易。
根据你的目标，用户可能会或可能不会随意流过你的渠道。虽然企业建立复杂的转换路径确实有意义，但是推出个性化电子邮件/网站培训活动，并使用A / B测试来优化网站复制和号召性用语，绝大多数企业都缺少关键的一步，只要和他们的访客说话。
那么，如何开始评估即时聊天是否适合你的销售和营销目标？我们收集了9个鼓舞人心的例子，展示了企业在其环境中利用即时聊天的一些创造性方式。看看，试着想想你可能如何模仿或调整这些策略来增强您的客户体验并推动企业内部的发展。
1. Betterment：新客户登机协助
领先的在线投资顾问Betterment使用有针对性的主动式聊天邀请，在注册新帐户时与顶级客户接洽。处理人民币需要最大的信誉和信任。
主动聊天并不是完全依靠自己已经建立的UX流程来移动客户的投资渠道，而是为顾问提供即时，个性化的金融服务给新客户的机会，以便他们有信心进行投资。
2. SnapEngage：主页在404页面上聊天
有几件事情比无法找到你想要的东西更令人沮丧，而到达404页面往往会导致访问者退出网站。与访问者的搜索可能或可能不相关的建议链接的列表，而不是提供链接列表，而当网站访问者访问其404页面时，SnapEngage会立即启动自动化的主动聊天邀请，以便他们能够快速引导他们查看他们正在查看的内容。
3. Canyon：多语言聊天支持
Canyon自行车在全球受欢迎，支持不同语言的不同客户群。他们使用智能聊天路由规则立即将客户连接到他们的访问者首选语言的销售和支持团队中最合适的成员。
4. Petplan：Facebook粉丝专页
每天有10.9亿人登录（同比增长16％），Facebook仍然是最受欢迎的社交网络。更不用说，Facebook拥有 所有社交登录的77%。
Petplan宠物保险在他们的Facebook页面上有一个“与我们聊天”选项卡，允许粉丝实时与他们的团队进行通信，而不会离开Facebook，并且作为销售和营销团队的另一个主导渠道。
5. U.S.Patriot Tactical：文字聊天客户支持
U.S.Patriot Tactical短信到聊天服务，允许客户通过简单的短信与他们的支持团队开始实时聊天。他们在他们的网站上显示他们的“文字到聊天”电话号码，订单收据和装箱单，以便于围绕订单查询，状态和回报进行通讯。
6. Ruffwear：有针对性的主动聊天邀请
Ruffwear不仅使用创意 [dog] 代理照片与访客互动; 他们还触发针对访问者在其网站的特定页面上的需求的针对性的主动聊天邀请（即Dog Boots Fit Guide）。他们的有用信息可以在自助资源和通过点击按钮获得个性化支持的机会之间取得良好的平衡。
7. Aid In Recovery：即时在线咨询
救援援助使用即时聊天方式为瘾君子人士提供即时援助和评估。在每秒计数的环境中，Aid In Recovery依赖于聊天，以便病人得到他们需要的帮助。
8. Maids In Black：简单的聊天前表单
Maids In Black使用简单的预先聊天表单来收集基本信息，并为访问者提供发送电子邮件或与实时聊天代理连接的机会。保持简单的形式，只有几个领域轻松访问的参与路径，同时还允许黑人小组队友将聊天和电子邮件路由到适当的团队。
9. Mavenlink : 先进授权
Mavenlink依靠即时聊天，为其营销和销售团队提供强大的先进授权工具。他们通过广泛的联系方式和定制操作员变量（由代理在聊天中记录）列表到他们的CRM，以便在聊天关闭后，他们可以适当地分配潜在客户并将后续任务分配给他们的销售团队。
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