网易logo

专访三星高管:加大投入做好专属管家服务

网易手机 05-19 17:45 跟贴 18 条

  北京时间2017年5月18日,三星在古北水镇举办了三星S8/S8 Plus中国发布会,在发布会开始前,三星专门邀媒体与移动通信部市场总监冯恩先生针对专属管家服务进行了深入的沟通。

  冯恩先生表示,S8是被三星寄予厚望的一款产品,三星希望这款产品能够让用户开心的同时,还能够让用户用的放心,所以专门为中国市场推出了专属管家这样的定制服务。推出这样一种服务,是三星的一种自信。

  冯恩先生同时表示,在中国,手机市场堪称一片血海,三星对于产品拥有很大的信心,三星希望这种忠诚的服务,为消费者提供更好的体验,这不仅仅是一种保障,同时也是深度服务的一种体现,三星也希望通过这种更好的服务,让老用户回归。

  专属管家目前主要包含6项服务:6个月优惠换屏、电池性能检测及优化、5折电池更换服务、24小时VIP专属热线、绿色通道服务以及其他第三方优惠。

  针对屏幕痛点,三星用户只要加入专属管家,可以在6个月享受半价的换屏优惠,这个换屏服务是专为三星S8/S8+的全视曲面屏准备的。三星的OLED曲面屏成本较高,如果使用时不慎摔碎,更换一块屏幕近1400元。但是有了专属管家服务,用户可以享受6个月内在三星电子官方授权服务中心以500元的优惠价更换屏幕一次。

  除此之外,消费者在12个月之内,可以随意进行电池检测服务,如果出现任何电池故障,用户可以免费更换电池,而在18个月内,消费者都可以享受一次免费更换电池服务。专属管家用户同时也能够享受24小时客户服务,有任何问题可以随时进行咨询,而到门店,可以享受绿色通道免排队的资格。

  冯恩同时针对黄牛可能会钻空子的特殊情况进行了介绍,三星所有服务的提供,必须在三星电子授权服务中心进行,这样的做法应该可以很大程度的防止黄牛利用,而且在换屏优惠上,6个月内只有一次机会,所以也能够很大程度的防止黄牛钻官方的空子。

热门跟贴
打开网易新闻,查看更多跟贴
大家都在看