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民航局:3月份东方航空被投诉数量最多

北青网-北京青年报05-18 15:26 跟贴 15 条

  昨日,民航局公布今年3月份航空运输消费者投诉情况,共受理消费者投诉1747件,其中涉及航班延误、航班取消等航班问题的投资达577件占比最高,占比38.67%。

  民航局运输司公布的消息显示,3月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1747件,其中境内航空公司1492件,港、澳、台地区及外国航空公司133件,机场投诉120件,机票销售代理企业2件,本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。

  消费者对境内航空公司的投诉1492件,涉及延误、取消等航班问题投诉577件,占38.67%。关于预定、票务与登机345件,占23.12%;退款214件,占14.34%;行李运输差错173件,占11.60%;旅客服务102件,占6.84%;综合(包括常旅客)39件,占 2.61%;超售25件,占1.68%;票价与短信欺诈各7件,各占0.47%;残疾旅客2件,占0.13%;广告1件,占0.07%。

  其中,消费者关于航班问题主要涉及延误、航班取消、时刻变更、错失衔接、信息不满意、改变目的地、更换航空器、改变始发点等问题。其中,延误问题的投诉占247件、取消航班的投诉占232件。

  从航企被投诉数量来看,东方航空被投诉数量最多,合计262件,其中航班问题106件、超售问题4件。

  作者:蔺丽爽

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