大多数公司领导们都意识到他们80%的利润都来自于20%的客户。这些领导们都明白保留住这20%客户持续地购买他们的产品就能保证自己公司的利益。
留住忠实客户是一个成功公司的努力追求目标。
苹果（Apple）是保留客户忠诚度方面的专家。在过去的30年中，苹果的笔记本只占用了笔记本电脑市场的一小部分。但是，买过Macbook的用户，几乎都会再购买Macbook。其他品牌电脑的使用者可没有这么忠诚。去年买华硕，今年买惠普，明年他们可能又跑去买宏碁或者联想。这对他们没有什么影响，电脑就是电脑而已。
然而，苹果，这个世界上最有价值的公司，利润率最高的公司，并且是现金流最为丰富的公司（他们有几千亿美元在他们的境外账户里）。苹果证明了你不需要靠占有多大的市场才称为一个伟大的公司——你要的只是忠诚的客户。
值得一问的是：这些公司是如何得到如此高的用户忠诚度。他们做了什么让客户反复地购买他们的产品？当然不是价格。毕竟，谷歌是免费的；苹果却那么贵，另外，你也可以在亚马逊在线买到很多便宜的东西。
也不会是成立的时间。Facebook刚刚实现大众化十年。Netflix甚至还没有十年。许多成立了超过100年的知名公司也没能获取这么高的忠诚度。福特汽车排在第16位，在Uber的后面。你可能之前认为一个老公司的客户忠诚度会高于一个新公司。毕竟，福特115年的经验可以轻松地碾压Uber。
所以，既不是价格也不是成立年限影响了忠诚度，影响忠诚度的一定是别的原因。
有福布斯发表的一些其他的研究表明，忠诚度受公司运作方法和思考方式影响最大。
根据这份研究，在建立用户忠诚度上有一些问题，并且大部分问题都来自于缺乏一致性。
最近我在一个大型英国企业工作，这家企业在他们的领域有25%的市场占有率，每年从数以百万计的客户那儿，可以赚取可观的7亿英镑。但是，我看出来他们的网站非常的不统一。
一些网址能够分享粘贴到社交网站，而剩余的不行。当我询问为什么的时候，我被告知这些网站是归属于不同部门的。在这些部门里，有些领导认为社交网站有粉丝，而其他的认为社交网站是侵害人类思想的恶魔。思维的不一致，导致的后果就是使客户感到迷茫。他们不能从这些网站里获取一致的体验，所以不难预见客户的跳出率远高于公司预计情况，并且客户的忠诚率非常低。导致公司不断地寻找新客户。
如果你阅读其他关于客户忠诚度的文章，你将会读到客户留存率跟一些细节密切相关，比如完美的售后服务或者是网站技术方面的领先。
拿谷歌当例子，世界上客户忠诚率最高的公司之一，他们成功的一个方面就是它们的任何一个方面都给一统一的体验，无论你在这个世界的哪个角落，无论你在使用哪种终端。同样，苹果，你从零售店内得到的体验和从网站上得到的体验是一样的。在这些拥有超高客户忠诚度的公司，你很难从这个公司的不同方面看到明显的不一致。
忠诚度和用户网站如何运作，或者你的客户服务收到多少好评没有关系。它来自于始终如一的统一且良好的的体验，来自于每个员工是如何思考的，来自于每个员工如何将这个思想落实到行动上。这也和年轻的公司有更高客户忠诚度一致。因为年轻的公司的结构更加扁平，每个员工的权利更高，最重要的是年轻的公司在发展上升期，更注重用户的体验，有些公司甚至将用户体验看的比产品还重要。正如Udesk的口号：你负责伟大的产品，我们帮你打造伟大的服务。移动互联网的发展使客户与企业沟通的方式变得多种多样，Udesk智能客服系统用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道。让客户享受到随时随地的贴身服务。
如果你想提升你的客户的忠诚度，保证来自这20％的黄金客户的利润，请不要将心思放在技术细节上或者其他细枝末节，花更多的心思落实企业文化，如何给客户提供始终如一的良好的体验，将会是最重要的事。记住：这会给用户一个统一的体验。缺乏统一性是流失客户忠诚度的罪魁祸首。
而Udesk始终如一得通过各种方式，坚持各方面“统一”，保持用户的忠诚度。
1、八大渠道统一到一个平台，统一接收、发送消息，提高我们的统一性；
2、我们的服务机制，保证每一个客户有一个负责人，无论哪个渠道的客户，都有对应的专属的商务负责人；
3、我们的在线客服中的“知识库”，能够快速培训客服，也可以让客服使用统一的话术回复客户。
Udesk
Udesk智能客服系统，用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能：呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业，数万家企业的选择。